Toute communication par courriel envoyée par ShipStation à vos clients doit être conforme à la politique d'adhésion à eBay. Cela signifie que les courriels ne peuvent pas contenir de coordonnées, telles que des adresses électroniques, des numéros de téléphone ou des adresses URL de sites Web. En outre, si vous utilisez la page de suivi de marque de ShipStation, vous ne pouvez pas inclure des adresses URL de magasins autres que eBay ou des liens de médias sociaux.
eBay bloque les communications par courriel, y compris les courriels de ShipStation, qui enfreignent sa politique d'adhésion. Pour vous assurer que vos courriels de confirmation d'expédition et de livraison parviennent bien à vos clients, suivez les directives fournies ci-dessous concernant les modèles de courriel et votre page de suivi de marque.
Si vous ne l'avez pas encore fait, créez un modèle de courriel personnalisé qui s'appliquera aux commandes de votre boutique eBay. Si vous avez déjà créé un modèle personnalisé, modifiez le modèle pour supprimer les détails décrits ci-dessous.
Pour créer un nouveau modèle :
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Cliquez sur +Nouveau modèle de courriel d'expédition ou cliquez sur Copier pour copier un modèle existant.
Si vous avez fait une copie, vous devrez supprimer les éléments suivants du modèle. Si vous créez un nouveau modèle, n'ajoutez pas les éléments suivants lors de la création de votre modèle :
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Adresse courriel du magasin
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Site Web du magasin (sauf s'il renvoie à votre boutique eBay)
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Lien vers la page Facebook du magasin (non inclus dans le modèle par défaut)
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Lien vers la page Twitter du magasin (non inclus dans le modèle par défaut)
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Cliquez sur Enregistrer les modifications lorsque vous avez terminé!
N'oubliez pas que les remplacements de champs dans l'éditeur de modèles tirent ces informations de l'onglet Marque du magasin.
Si vous avez saisi ces détails dans l'onglet de marque de votre boutique eBay, nous vous recommandons de les supprimer.
Une fois que vous avez créé votre modèle, vous devez l'attribuer à votre boutique eBay afin qu'il s'applique automatiquement à toutes vos commandes eBay.
Pour attribuer le modèle à votre boutique eBay :
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Allez dans l'onglet Courriels et sélectionnez votre nouveau modèle dans le menu déroulant Courriel de confirmation d'expédition .
Si vous avez également créé un modèle de livraison, sélectionnez ce modèle dans le menu déroulant Courriel de notification de livraison.
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Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Votre nouveau modèle sera maintenant automatiquement appliqué à toutes vos commandes eBay.
Si vous utilisez la page de suivi de marque de ShipStation, vous devez vous assurer que certaines coordonnées ne sont pas présentées à vos clients eBay. Ces dernières comprennent l'adresse électronique et les numéros de téléphone des personnes à joindre, les liens vers les médias sociaux et les adresses URL des magasins (sauf s'ils renvoient à la boutique eBay).
Pour désactiver les détails interdits sur votre page de suivi de marque :
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Faites défiler l'écran jusqu'à la section Paramètres personnalisés des pages de marque et assurez-vous que la case Annuler les paramètres des pages de clients de marque par défaut est cochée.
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Désélectionnez les éléments suivants :
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Afficher les liens vers les médias sociaux
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Site Web
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Liens supplémentaires
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Communiquer avec nous
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Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Cela mettra à jour l'image de marque sur la page de suivi de marque pour vos commandes eBay tout en ignorant toute autre boutique qui utilise le suivi de marque.