Comment renvoyer les avis d'expédition de l'entreprise et les notifications clients par courriel à partir de ShipStation.
ShipStation envoie deux types de notifications :
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Les notifications d'entreprise sont les notifications envoyées sur votre canal de vente afin de laisser savoir à votre canal de vente qu'une commande a été expédiée.
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Les notifications client sont des courriels envoyés à vos clients pour les laisser savoir que leur commande a été expédiée.
ShipStation envoie ces notifications en fonction des options de notification dans les paramètres de votre magasin. Si vous avez besoin de renvoyer l'une ou l'autre de ces notifications ou si elles échouent lors de leur envoi initial, utilisez l'une des méthodes ci-dessous pour les envoyer de nouveau. Cela vous assurera que votre canal de vente et vos clients soient correctement informés.
Vous pouvez renvoyer des notifications à partir de la grille d'envois, de l'écran des détails de la commande, ou de l'écran des détails d'envoi.
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Allez à l'onglet Envois.
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Sélectionnez la ou les envois pour les notifications que vous souhaitez renvoyer.
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Cliquez sur le bouton Aviser l'entreprise.
ShipStation enverra de nouveau la notification à la place du marché pour les envois sélectionnés.
Pour envoyer de nouveau les notifications au client, suivez les 2 premières étapes ci-dessus, et cliquez ensuite sur Envoyer les notifications.
Si vous utilisez la mise en page Legacy de ShipStation, suivez les instruction suivantes pour renvoyer des notifications.
ShipStation enverra automatiquement une notification à votre canal de vente en ligne. Si cette notification ne met pas à jour votre entreprise, vous pouvez la renvoyer manuellement par commande en suivant les étapes ci-dessous :
Pour l'instant, le bouton Notifier l'entreprise ne sera disponible que lorsqu'un seul envoi est sélectionné dans la grille. Faire des renvois de notifications par action de masse n'est pas une fonction disponible.
Si le statut de votre notification indique que la notification de l'entreprise a échoué, procédez comme suit pour essayer de renvoyer la notification :
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Dans la grille d'envois, trouvez la commande avec une icône de panier rouge
dans la colonne Notification.
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Cliquez sur l'icône.
Une fenêtre contextuelle comme celle-ci s'affichera :
La fenêtre contextuelle affiche l'étape qui a échoué et une courte explication de la raison de l'échec.
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Cliquez ensuite sur le bouton Réessayer les étapes échouées pour faire une autre tentative de notification à l'entreprise.
Requêtes de l'entreprise Amazon limitées
Amazon limite le nombre de notifications qu'elle autorisera pour un compte, sur une base horaire. Si Amazon limite vos notifications, ShipStation réessaiera automatiquement et périodiquement pour que les notifications soient dûment transmises.
Pour éviter cela, créez des étiquettes dans des lots afin de réduire les risques de limitation, car ShipStation enverra un avis unique pour les envois d'un lot, plutôt que d'envoyer un avis pour chacun des envois.
Ou encore, essayer la nouvelle mise en page de ShipStation qui offre maintenant la possibilité de renvoyer des notifications de masse à l'entreprise. Contactez le service d'assistance de ShipStation si vous ne savez pas comment passer à la nouvelle mise en page de ShipStation.
Pour la plupart des entreprises, ShipStation peut envoyer à nouveau le courriel de confirmation à votre client.
Si un client n'a pas reçu son avis par courriel ou si vous voyez une icône d'échec de notification dans la grille d'envoi, vous pouvez renvoyer le courriel de confirmation en suivant les étapes suivantes :
ShipStation renverra ensuite le courriel de notification à l'adresse courriel figurant sur la commande à l'aide du modèle de confirmation courriel attribué à cette commande.