Suivi des envois

Regardez cette vidéo de démonstration pour découvrir comment vous pouvez suivre vos envois dans ShipStation et avec la fonction de suivi des marques.

Si une expédition reçoit un numéro de suivi, cliquez sur ce numéro de suivi partout où il apparaît dans ShipStation. Vous serez redirigé vers la page de suivi du transporteur, où vous pourrez voir tous les événements de suivi fournis par le transporteur. 

Accédez au numéro de suivi dans les endroits suivants :

Dans la barre latérale de la grille Commandes :

Dans le widget Expédition de l'écran Détails de la commande :

Dans la grille des Envois :

Dans l'écran Détails de l'envoi :

Dans la grille des Expéditions, ShipStation comprend des icônes de statut à côté du numéro de suivi dans la colonne No de suivi pour fournir un aperçu rapide de l'état de expédition.

Icône	Ce qui signifie
	Statut inconnu Tous les suivis afficheront un statut inconnu jusqu'à ce que ShipStation reçoive la première mise à jour de l'événement de suivi, généralement lors du premier balayage de l'étiquette ou à la réception des formulaires de fin de journée soumis électroniquement.
	En transit Un envoi est considéré en transit dès que le transporteur reçoit les données de l'étiquette, ce qui peut se produire lors du premier balayage dans les installations du transporteur, ou lorsque le transporteur reçoit les données de l'envoi par voie électronique.
	Livré Le statut sera mis à jour en livraison dès que ShipStation recevra la confirmation de livraison du transporteur.

Vous pouvez également sélectionner un statut dans la barre latérale de gauche pour afficher tous les envois dans les états de suivi En transit, Livraison et Exception de livraison. 

ShipStation demandera des mises à jour de suivi aux transporteurs pour toutes les expédition sélectionnées (ou toutes les expéditions qui n'affiche pas encore le statut Livré, si aucune expédition n'est sélectionnée) et mettra à jour les statuts en conséquence.

La plupart des transporteurs envoient périodiquement des mises à jour de statut de suivi à ShipStation, ce qui entraîne la mise à jour des icônes de statut de suivi. Toutefois, pour les services qui incluent une mise à jour automatique du suivi, ou pour mettre à jour les statuts de suivi à la demande, procédez comme suit :

La plupart des transporteurs connectés à ShipStation transmettent automatiquement les événements de suivi à ShipStation. Pour ces transporteurs, le suivi automatique permet d'utiliser des fonctionnalités supplémentaires, notamment les Notifications d'expéditions retardées, les Notifications de livraison et la Page de suivi de la marque de ShipStation.

La plupart des transporteurs et des services offrent un suivi automatique, mais quelques-uns ne le font pas. Pour les transporteurs qui ne fournissent pas de suivi automatique, le statut de suivi demeura inconnu dans ShipStation. Vous trouverez ci-dessous une liste des combinaisons de transporteurs et de services qui ne fournissent actuellement pas le suivi automatique à ShipStation.

Transporteurs et services qui ne fournissent pas le suivi automatique

Si un envoi utilise l'une des combinaisons transporteur/service ci-dessus, vous ne pourrez pas utiliser les notifications de retard, les notifications de livraison ou la page de suivi de marque pour ces envois.

Pour les envois envoyés par le biais d'un fournisseur de traitement, vous pouvez obtenir une mise à jour du statut de suivi à partir de l'onglet Envois. Généralement, le statut est mis à jour automatiquement, mais vous pouvez le mettre à jour manuellement à partir de l'écran Envois > Traitement.

Si vous utilisez l'ancienne version de ShipStation, suivez les instructions ci-dessous pour suivre les envois.

Lien de suivi

Le lien de suivi figurant dans l'onglet « Envois » renvoie à la page de suivi du transporteur utilisé pour l'envoi du colis. Dans de rares cas, le transporteur peut ne pas avoir de page de suivi. Dans ce cas, le numéro de suivi ne sera pas un lien cliquable.

Dans la grille des envois, repérez la colonne No de suivi. Cliquez sur le numéro de suivi de l'envoi à rediriger vers la page de suivi du transporteur. 

Statut du suivi

Ces icônes apparaissent dans la colonne N° de suivi de la grille des expéditions. Passez la souris sur l'icône d'une expédition pour obtenir des informations supplémentaires. 

Icônes	Description du statut
	Statut de la livraison inconnu Le statut initial d'une commande ou le transporteur ne transmet pas les mises à jour de statut à ShipStation.
	En transit Tout ce qui se passe entre l'accusé de réception de l'envoi par le transporteur et la livraison. Passez la souris sur l'icône pour obtenir plus de détails.
	Livré Le transporteur a déposé l'envoi à la destination.
	Exception de livraison L'envoi n'a pas atteint sa destination finale en raison de problèmes tels que le réacheminement vers l'expéditeur, une boîte aux lettres obstruée, le refus du colis par le destinataire ou l'échec des tentatives de livraison.
	Annulé Le transporteur reconnaît que vous avez soumis une ou des demande(s) d'annulation d'envoi(s).

Pour afficher toutes les commandes dans un statut d'expédition spécifique, cliquez sur le statut approprié dans la barre latérale de gauche. Les envois seront automatiquement affectés à la catégorie de statut appropriée. 

Mise à jour des suivis

La plupart des transporteurs envoient périodiquement des mises à jour du statut de suivi à ShipStation.

Pour vous assurer que le statut que vous voyez est à jour, sélectionnez le ou les envois dans la grille des envois et cliquez sur Suivre les envoi(s) pour récupérer manuellement les informations de suivi.