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  2. Guide de résolution des problèmes
  3. Conseils de résolution de problèmes sur l'impression

Imprimantes qui n'apparaissent pas dans ShipStation

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ShipStation Content Team

Mise à jour

Explique l'écran Paramètres de ShipStation Connect et les étapes à suivre si vos périphériques sont absents de l'écran Paramètres ou de l'écran contextuel d'impression.

Suivez les étapes de ce guide de dépannage lorsque l'imprimante vers laquelle vous tentez d'imprimer à partir de ShipStation ne s'affiche pas.

En général, l'imprimante ne sera pas disponible pour être sélectionnée dans la liste des imprimantes disponibles lors de l'impression d'un document dans ShipStation. Nous allons d'abord examiner ce scénario, car ces étapes de dépannage vous permettront généralement d'être rapidement opérationnel.

Ouvrez le menu déroulant « Imprimer via ShipStation Connect » des imprimantes disponibles.

Il est également possible que l'imprimante n'apparaisse plus dans la liste des imprimantes de ShipStation Connect. Nous verrons également ce qu'il faut faire lorsque cela se produira.

Liste des imprimantes disponibles partagées avec ShipStation Connect dans Paramètres du compte.

Comptes ShipStation et ShipStation Connect

Pour vous assurer que toutes les imprimantes disponibles sont visibles tout en suivant les étapes de dépannage ci-dessous, veuillez vous connecter à ShipStation avec le même nom d'utilisateur et le même mot de passe que ceux utilisés pour enregistrer le poste de travail dans ShipStation Connect.

1. Vérifiez que la station de travail est active

L'imprimante sur laquelle vous essayez d'imprimer est-elle connectée à un autre ordinateur que celui de la station de travail ShipStation sur laquelle vous travaillez?

Étiquette rectangulaire verte indiquant « Oui » Oui. Vérifiez que l'ordinateur est allumé et non en mode veille. Ensuite, vérifiez si l'imprimante s'affiche.

Si cela ne résout pas votre problème, passez à l'étape de dépannage 2, Vérifiez que Connect est en cours d'exécution.

Étiquette rectangulaire rouge indiquant « Non » Non. L'imprimante est connectée à l'ordinateur à partir duquel je travaille.

Passez à l'étape de dépannage 2, Vérifiez que Connect est en cours d'exécution.

2. Vérifiez que ShipStation Connect est en cours d'exécution

Vérifiez que ShipStation Connect est en cours d'exécution sur le poste de travail de l'imprimante.

Dans Windows

Installez ShipStation Connect uniquement sur les postes de travail de votre imprimante.

ShipStation Connect doit uniquement être installé sur les postes de travail lesquels les imprimantes sont physiquement connectées. Si vous imprimez depuis un poste de travail distant vers le poste de travail de l'imprimante, assurez-vous que l'administrateur Connect ShipStation a partagé les imprimantes afin que les autres utilisateurs puissent y accéder via ShipStation.

  1. Cliquez sur la flèche Afficher les icônes masquées dans la barre d'état système pour afficher toutes les icônes d'application en cours d'exécution.

    La flèche Afficher les icônes masquées est mise en surbrillance dans la barre d'outils du bureau.

  2. Assurez-vous que ShipStation Connect est en cours d'exécution en localisant l'icône ShipStation Connect.

    L'icône ShipStation Connect est mise en évidence dans le menu de la barre d'outils des applications Windows.
ShipStation Connect n'est pas en cours d'exécution. Comment puis-je le démarrer?

Pour lancer ShipStation Connect :

  1. Saisissez ShipStation Connect dans le champ Tapez ici pour rechercher de Windows. Appuyez ensuite sur Entrée ou cliquez sur l'application ShipStation Connect.

    Application ShipStation Connect située dans la barre de recherche du bureau Windows. Cliquez sur la liste des résultats pour lancer.

  2. Saisissez le nom d'utilisateur ShipStation et le mot de passe ShipStation utilisés pour ShipStation Connect. Ensuite, cliquez sur Connexion.

    Si vous n'êtes pas invité à vous connecter, Connect est peut-être déjà en cours d'exécution et connecté. Vérifiez la barre d'état système de l'icône ShipStation Connect.

    L'écran de connexion ShipStation Connect affiche les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe mis en surbrillance.

  3. Fermez la fenêtre de connexion ShipStation.

    Connect fonctionnera toujours après sa fermeture.

    ShipStation Connect est ouvert avec le X pour fermer l'application mis en surbrillance.

Sur macOS

Installez ShipStation Connect uniquement sur les postes de travail de votre imprimante.

ShipStation Connect doit uniquement être installé sur les postes de travail lesquels les imprimantes sont physiquement connectées. Si vous imprimez depuis un poste de travail distant vers le poste de travail de l'imprimante, assurez-vous que l'administrateur Connect ShipStation a partagé les imprimantes afin que les autres utilisateurs puissent y accéder via ShipStation.

  • Vérifiez que ShipStation Connect est en cours d'exécution en localisant l'icône représentant une roue dentée ShipStation Connect dans la barre de menus :

    Flèche pointant vers l'icône ShipStation Connect dans la barre des menus de MacOS.
ShipStation Connect n'est pas en cours d'exécution. Comment puis-je le démarrer?

Pour lancer ShipStation Connect :

  1. Localisez ShipStation Connect dans le dossier Applications et lancez-le.

    Dossier d'application MAC avec ShipStation Connect mis en surbrillance.

  2. Saisissez le nom d'utilisateur ShipStation et le mot de passe ShipStation utilisés pour ShipStation Connect. Ensuite, cliquez sur Connexion.

    Si vous n'êtes pas invité à vous connecter, Connect est peut-être déjà en cours d'exécution et connecté. Vérifiez l'icône ShipStation Connect dans la barre de menu.

    L'écran de connexion ShipStation Connect affiche les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe mis en surbrillance.

  3. Fermez la fenêtre de connexion ShipStation.

    Connect fonctionnera toujours après sa fermeture.

    ShipStation Connect est ouvert avec le X pour fermer l'application mis en surbrillance.

Votre imprimante est-elle disponible maintenant que ShipStation Connect est en cours d'exécution?

Étiquette rectangulaire verte indiquant « Oui » Oui. J’ai démarré ShipStation Connect et l’imprimante est maintenant disponible.

Super! Vous êtes prêt.

Étiquette rectangulaire rouge indiquant « Non » Non. J'ai démarré ShipStation Connect, mais mon imprimante n'apparaît toujours pas.

D'accord, désactivez et enregistrez ShipStation Connect.

Étiquette rectangulaire grise indiquant « NA » ShipStation Connect était déjà en cours d'exécution et l'imprimante ne s'affiche toujours pas.

D'accord, essayons de désactiver et d'enregistrer ShipStation Connect.

3. Actualisez connexion ShipStation

Si vous avez confirmé que ShipStation Connect fonctionne sur votre système et que vous ne parvenez toujours pas à imprimer, il est possible que quelque chose ait bloqué la communication entre ShipStation Connect et votre imprimante. Certaines applications de sécurité ou la déconnexion physique de l'imprimante lorsque ShipStation Connect est en cours d'exécution peuvent entraîner cela.

Actualisez la connexion du poste de travail de l'imprimante dans ShipStation Connect. Voici comment procéder :

  1. Ouvrez l'application ShipStation Connect.

    • Dans Windows, cliquez sur l'icône ShipStation Connect dans la barre d'état système.

      L'icône ShipStation Connect est mise en évidence dans le menu de la barre d'outils des applications Windows.

    • Sur un Mac, cliquez sur l'icône ShipStation Connect dans la barre de menus et sélectionnez Paramètres.

      Flèche pointant vers l'icône ShipStation Connect dans la barre des menus de MacOS.

  2. Cliquez sur le lien Actualiser la connexion.

    L'indicateur État de la connexion : passera brièvement à Déconnecté, puis à Connecté pendant l'actualisation de la connexion.

    Le lien d’actualisation de la connexion est mis en surbrillance dans l’application ShipStation Connect. L'indicateur d'état de la connexion est également mis en surbrillance.

  3. Fermez l'application ShipStation Connect.

L’actualisation de la connexion a-t-elle résolu le problème?

Étiquette rectangulaire verte indiquant « Oui » Oui. Après avoir actualisé la connexion dans Connect, l'imprimante s'affiche maintenant.

Super! Vous êtes prêt.

Étiquette rectangulaire rouge indiquant « Non » Non. L'imprimante ne s'affiche toujours pas lorsque j'essaie d'imprimer.

Vérifions si l'imprimante est partagée dans Connect.

4. Vérifier que l'imprimante est partagée dans ShipStation Connect

Ensuite, assurez-vous que votre imprimante apparaît dans ShipStation Connect et qu'elle a été partagée.

  1. Accédez à Paramètres du compte.

    Gros plan de la barre d'outils ShipStation avec l'icône Paramètres encadré.

  2. Sélectionnez Impression dans la barre latérale gauche, puis ShipStation Connect.

    Paramètres de la barre latérale gauche. Dans le menu déroulant Impression, l'encadré rouge met en surbrillance l'option ShipStation Connect.

  3. Vérifiez que l'imprimante sur laquelle vous tentez d'imprimer vos étiquettes s'affiche dans la liste des imprimantes et qu'elle est partagée, et non désactivée.

    Les imprimantes désactivées n'apparaîtront pas comme imprimante disponible dans ShipStation.

    Liste des imprimantes disponibles partagées avec ShipStation Connect dans Paramètres du compte.

L'imprimante a-t-elle été partagée dans ShipStation Connect pour résoudre le problème?

Étiquette rectangulaire verte indiquant « Oui » Oui. Maintenant que l'imprimante est partagée, je peux sélectionner l'imprimante sur laquelle l'imprimer.

Super! Vous êtes prêt.

Étiquette rectangulaire rouge indiquant « Non » Non. J'ai suivi toutes les étapes, mais l'imprimante n'apparaît toujours pas dans ShipStation Connect.

Désinstallons et réinstallons ShipStation Connect.

5. Désinstaller et réinstaller ShipStation Connect

Maintenant que vous avez tenté toutes les étapes de dépannage ci-dessus, désinstallons puis réinstallons ShipStation Connect.

Il est possible que quelque chose ait perturbé la communication entre votre imprimante et ShipStation Connect. La réinstallation de Connect corrige généralement ce problème.

Dernière version de ShipStation Connect

Exécuter la dernière version de ShipStation Connect vous permettra de profiter pleinement de toutes les fonctionnalités et mises à jour disponibles.

  1. Suivez les étapes décrites dans notre article d'aide sur la mise à niveau vers la nouvelle version de ShipStation Connect. Les étapes de l'article vous guideront à travers la désinstallation complète de ShipStation Connect et la réinstallation de la dernière version.

  2. Revenez à cet article et passez à l'étape 3.

  3. Une fois la dernière version de ShipStation Connect installée et en cours d'exécution sur le poste de travail de l'imprimante, vérifiez à nouveau si votre imprimante apparaît dans ShipStation Connect et est partagée.

Vous avez désinstallé puis réinstallé la dernière version de ShipStation Connect pour résoudre votre problème?

Étiquette rectangulaire verte indiquant « Oui » Oui. Après avoir installé la dernière version de ShipStation Connect, mon imprimante apparaît maintenant comme prévu.

Super! Vous êtes prêt.

Étiquette rectangulaire rouge indiquant « Non » Non. J'ai installé la dernière version de ShipStation Connect, mais mon imprimante n'apparaît toujours pas.

Veuillez contacter le support ShipStation. Il nous fera un plaisir de vous aider.

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