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Problèmes de connexion au compte ShipStation

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ShipStation Content Team

Mise à jour

Un guide de résolution des problèmes de connexion au compte, y compris des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Le nom d'utilisateur ou mot de passe saisi n'est pas valide

Rencontrez-vous l'erreur suivante lorsque vous tentez de vous connecter à ShipStation? Si oui, cette section décrit quelques étapes à suivre pour vous aider à vous connecter à ShipStation avec succès.

Le nom d'utilisateur ou le mot de passe saisi n'est pas valide. Veuillez noter que votre compte sera verrouillé après plusieurs tentatives de connexion échouées.

Message d

1. Vérifiez votre nom d'utilisateur.

Tous les noms d'utilisateur sont uniques, mais ShipStation autorise l'association d'une même adresse courriel à plusieurs noms d'utilisateur. Dans la plupart des cas, votre courriel est également votre nom d'utilisateur.

Connectez-vous toujours avec votre nom d'utilisateur pour vous assurer que vos informations d'identification correspondent au compte auquel vous vous connectez. Il peut arriver qu'un courriel soit lié à plusieurs noms d'utilisateur et que vous ne soyez pas sûr de votre nom d'utilisateur ou des autres noms d'utilisateur associés à votre compte. Vérifiez auprès de l'administrateur du compte s'il existe d'autres noms d'utilisateur. Ensuite, essayez de vous connecter avec les autres noms d'utilisateur.

Pouvez-vous vous connecter en utilisant votre nom d'utilisateur et non votre adresse courriel?

Étiquette rectangulaire verte indiquant « Oui » Oui. Je peux me connecter avec succès en utilisant mon nom d'utilisateur.

Super! Vous êtes prêt.

Étiquette rectangulaire rouge indiquant « Non » Non. J'ai utilisé mon nom d'utilisateur au lieu de mon adresse courriel, mais je ne peux toujours pas me connecter.

D'accord, essayons de réinitialiser votre mot de passe.

Étiquette rectangulaire grise indiquant « NA » J'essaie déjà de me connecter avec mon nom d'utilisateur, mais je ne peux pas me connecter.

D'accord, essayons de réinitialiser votre mot de passe.

2. Réinitialisez votre mot de passe.

Si vous êtes certains que vous utilisez le bon nom d'utilisateur, l'étape suivante consiste à réinitialiser votre mot de passe.

  1. Cliquez sur le lien Mot de passe oublié sur la page de connexion ShipStation.

    Le lien « Mot de passe oublié » est mis en surbrillance sur l

  2. Saisissez votre nom d'utilisateur dans le champ Nom d'utilisateur. (Assurez-vous de saisir votre nom d'utilisateur, pas votre adresse courriel.) Cliquez ensuite sur le bouton Envoyer les instructions de réinitialisation du mot de passe.

    L

  3. Vérifiez si un courriel a été envoyé à l'adresse courriel associée à votre nom d'utilisateur. Cliquez sur le lien Réinitialiser le mot de passe : dans le courriel.

    Lien de réinitialisation du mot de passe mis en surbrillance dans le courriel « Créer un nouveau mot de passe » de ShipStation.

  4. Saisissez un nouveau mot de passe dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le mot de passe. Cliquez ensuite sur le bouton Modifier le mot de passe.

    L

  5. Connectez-vous à ShipStation en utilisant votre nom d'utilisateur et votre nouveau mot de passe.

Pouvez-vous vous connecter à ShipStation avec votre nouveau mot de passe?

Étiquette rectangulaire verte indiquant « Oui » Oui. Je peux me connecter avec mon nom d'utilisateur et mon nouveau mot de passe que j'ai créé.

Super! Vous êtes prêt. Assurez-vous de noter votre nouveau mot de passe.

Étiquette rectangulaire rouge indiquant « Non » Non. J'ai réinitialisé mon mot de passe, mais je ne peux toujours pas me connecter avec mon nom d'utilisateur et mon nouveau mot de passe.

D'accord, vérifions votre compte utilisateur ShipStation.

3. Demandez à un administrateur de vérifier votre compte utilisateur.

Votre compte utilisateur ShipStation pourrait se verrouiller ou devenir inaccessible après plusieurs tentatives de connexion échouées. Il est également possible que votre compte soit configuré pour ne pas vous permettre de vous connecter.

Demandez à votre administrateur ShipStation de vérifier si votre compte utilisateur est verrouillé ou configuré pour ne pas autoriser les connexions.

Pour vérifier un compte utilisateur ShipStation :

  1. Accédez à Paramètres > Compte > Gestion des utilisateurs.

  2. Cliquez sur le lien Modifier situé à droite du compte d'utilisateur verrouillé.

    Le lien Modifier est sélectionné pour un utilisateur verrouillé dans l'écran de paramètres de Gestion des utilisateurs.

  3. Si le compte est verrouillé, cliquez sur le bouton Déverrouiller le compte.

    Fenêtre contextuelle Modifier l'utilisateur. Déverrouiller le bouton du compte encadré en rouge.

  4. Vérifiez que l'option Autoriser cet utilisateur à se connecter est cochée.

    Fenêtre contextuelle Modifier l

Essayez de vous reconnecter en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Pouvez-vous vous connecter à ShipStation après la vérification de votre compte?

Étiquette rectangulaire verte indiquant « Oui » Oui. Je peux me connecter à mon compte ShipStation.

Super! Vous êtes prêt.

Étiquette rectangulaire rouge indiquant « Non » Non. Mon compte est déverrouillé et configuré pour autoriser les connexions, mais je ne peux toujours pas me connecter.

D'accord, il est temps de contacter l'équipe de soutien de ShipStation pour obtenir de l'aide.

4. Contacter l'équipe de soutien de ShipStation

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, un administrateur de compte doit contacter l'équipe de soutien de ShipStation pour réinitialiser le mot de passe.

Les demandes de réinitialisation de mot de passe nécessitent les éléments suivants :

  • L'utilisateur qui contacte ShipStation DOIT être un utilisateur actif de niveau administrateur sur le compte.

  • Le nom d'utilisateur de l'utilisateur ne pouvant pas se connecter à Shipstation.

  • L'adresse de facturation et les quatre derniers chiffres de la carte de crédit utilisée pour l'abonnement ShipStation.

  • Si vous êtes le seul utilisateur du compte et que vous ne pouvez pas vous connecter pour soumettre un demande d'assistance, fournissez les informations nécessaires dans un courriel à support@shipstation.com.

Le compte a été bloqué après plusieurs tentatives de connexion

Rencontrez-vous l'erreur suivante après plusieurs tentatives de connexion à ShipStation, mais vous ne parvenez pas à repérer le courriel indiqué dans le message d'erreur?

Votre compte a été bloqué après plusieurs tentatives de connexion consécutives. Nous vous avons envoyé un courriel avec des instructions pour le débloquer.

LOGIN_ERROR_Blocked.png

Vérifiez votre dossier de pourriels

  1. Vérifiez votre dossier de pourriels pour le courriel automatique envoyé par ShipStation. Les courriels automatisés sont souvent envoyés automatiquement dans les pourriels.

  2. Suivez les étapes décrites dans le courriel pour débloquer votre compte utilisateur ShipStation.

Avez-vous réussi à trouver le courriel dans votre dossier de pourriels et suivre les étapes pour débloquer votre compte?

Étiquette rectangulaire verte indiquant « Oui » Oui. Le courriel se trouvait dans mon dossier de pourriels et j'ai pu débloquer mon compte utilisateur.

Super! Vous êtes prêt.

Étiquette rectangulaire rouge indiquant « Non » Non. Je n'ai pas trouver le courriel et je n'ai pas pu débloquer mon compte.

Veuillez contacter le service de soutient de ShipStation. Il nous fera un plaisir de vous aider.

Une erreur inattendue s'est produite lors de la connexion

Rencontrez-vous l'erreur suivante lorsque vous tentez de vous connecter à ShipStation? Si oui, cette section décrit quelques étapes à suivre pour vous aider à vous connecter à ShipStation avec succès.

Une erreur inattendue s'est produite lors de la connexion.

1. Assurez-vous de saisir les bonnes informations de connexion.

Vérifiez que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont saisis correctement. Ensuite, réessayez de vous connecter.

Avez-vous pu vous connecter après avoir vérifié que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe étaient exacts?

Étiquette rectangulaire verte indiquant « Oui » Oui. J'ai pu me connecter.

Super! Vous êtes prêt.

Étiquette rectangulaire rouge indiquant « Non » Non. Mon nom d'utilisateur et mon mot de passe sont exacts, mais je reçois le même message d'erreur.

D'accord, essayons de vous connecter à l'aide d'une fenêtre de navigation privée/incognito.

2. Connectez-vous à ShipStation à partir d'une fenêtre de navigation privée

Essayez de vous connecter à ShipStation à partir d'une fenêtre de navigateur privée ou incognito. Une fenêtre incognito permet de contourner les renseignements stockés dans votre navigateur Web qui pourraient vous empêcher de vous connecter à ShipStation.

Avez-vous pu vous connecter à ShipStation à partir d'une fenêtre de navigateur incognito/privée?

Étiquette rectangulaire verte indiquant « Oui » Oui. J'ai pu me connecter à partir d'une fenêtre de navigation privée.

Super! Une autre chose qui vous aidera à éviter de recevoir à nouveau cette erreur est de vider le cache de votre navigateur.

Étiquette rectangulaire rouge indiquant « Non » Non. Je n'ai pas pu me connecter à partir d'une fenêtre de navigation privée.

D'accord, vérifions la page d'état de ShipStation pour voir s'il y a des problèmes de connexion signalés.

  • Oui. Il y a des erreurs de connexion signalées.

    • Veuillez attendre que la page d'état indique que les problèmes de connexion sont résolus.

  • Non. Aucun problème de connexion n'est signalé.

    • Passez à l'étape de dépannage suivante.

3. Attendez quelques minutes. Ensuite, réessayez de vous connecter.

Veuillez attendre 3 à 5 minutes avant de réessayer de vous connecter. Parfois, le temps d'attente peut causer un retard lors de la connexion, ce qui fait que ShipStation affiche une erreur « inattendue ».

Avez-vous pu vous connecter à ShipStation après avoir attendu quelques minutes?

Étiquette rectangulaire verte indiquant « Oui » Oui. J'ai pu me connecter.

Super! Vous êtes prêt.

Étiquette rectangulaire rouge indiquant « Non » Non. J'ai attendu quelques minutes, mais je reçois toujours le même message d'erreur.

Veuillez contacter le service de soutient de ShipStation. Il nous fera un plaisir de vous aider.

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