FedEx

Erreur: L'enregistrement de l'indicateur est désactivé pour ce vendeur.

Ce que cela signifie : la première fois que vous obtenez des tarifs FedEx ou créez une étiquette FedEx dans ShipStation, FedEx enregistre un indicateur pour ce lieu d'expédition. Cependant, quelque chose a bloqué l'enregistrement du compteur (probablement un paramètre destiné à empêcher les appels excessifs vers l'API de FedEx).

Que faire: contactez notre équipe de soutien de ShipStation. Faites-leur savoir que vous avez reçu cette erreur et que nous corrigerons le problème afin que l'enregistrement de l'indicateur soit réussi et que vous puissiez continuer à créer des étiquettes.

Erreur : impossible d'enregistrer le compteur : l'adresse de livraison fournie ne correspond pas à nos registres

Ce que cela signifie : Pour créer des étiquettes FedEx ou obtenir des tarifs de FedEx, ShipStation doit enregistrer chaque adresse d'expéditeur dans votre compte FedEx. Cet enregistrement crée un numéro indicateur sauvegardé sur le serveur principal. Si une adresse d’expéditeur n’a pas de numéro indicateur, ShipStation tentera de l’enregistrer lors de l’estimation des tarifs ou de la création d’une expédition. Ce message d’erreur survient lorsque l’adresse que nous tentons d'enregistrer ne correspond pas à l’adresse d’expédition du compte FedEx.

Ce qu'il faut faire:

Pour vous assurer que cela a fonctionné, retournez dans l'onglet Commandes et essayez d'obtenir un taux pour la même commande qui a généré l'erreur. Le message d’erreur devrait ne plus s’afficher et être remplacé par le tarif de FedEx.

Si vous avez mis à jour l’adresse de l’expéditeur, vous pouvez la reconfigurer à l’adresse actuelle de l’expéditeur. Il faut juste que l’adresse de l’expéditeur corresponde à l’adresse d’expédition de FedEx lors de l’enregistrement du numéro indicateur y afférent.

Erreur : impossible de créer une expédition FedEx. Le type de dépôt n'est pas autorisé

Ce que cela signifie : cette erreur se produit lors de la création d'étiquettes de retour si votre compte FedEx est configuré pour utiliser un type de dépôt que FedEx ne prend pas en charge pour les retours. Pour résoudre ce problème, vous devez changer le Type de dépôt sélectionné pour votre compte FedEx.

Ce qu'il faut faire : Accédez à Paramètres > Expédition > Transporteurs > Vos comptes de transporteurs, puis ouvrez les Paramètres de votre compte FedEx. Ensuite, réglez le paramètre Type de dépôt sur Ramassage régulier.

Vous pouvez alors créer des étiquettes de retour, au besoin. Une fois que vous aurez créé vos étiquettes de retour, nous vous recommandons de remettre le type de dépôt à celui que vous utilisez normalement.

Erreur : FedEx : article n° - article requis

Ce que cela signifie : Ce message d’erreur survient si les renseignements douaniers ne figurent pas dans l'expédition ou que la déclaration de douanes contient des caractères non pris en charge par FedEx. Le Nº figurant dans l’erreur indique la ligne de données douanières à l’origine de l’erreur.

Ce qu'il faut faire : Ouvrez les détails de la commande et vérifiez que les renseignements douaniers de l’expédition sont fournis. Si ce n’est pas le cas, ajoutez-les pour corriger l’erreur.

Si les déclarations douanières existent, vérifiez tous les caractères spéciaux (par exemple, # $ ou ’) et supprimez-les.

Erreur : impossible de créer une expédition FedEx. Le numéro de description de la marchandise est incomplet.

Ce que cela signifie : La description des données douanières d’un article ne répond pas aux critères de mot clé de FedEx et doit être plus précise.

Ce qu'il faut faire : Mettre à jour la déclaration de douanes pour clarifier les éléments inclus dans l'expédition internationale. Le Nº indique la ligne de données douanières source de l’erreur.

Consultez la page de FedEx sur la Description des marchandises pour plus de détails.

Certaines étiquettes sont vierges pour les étiquettes de colis multiples avec certains services FedEx lorsque vous utilisez les navigateurs Google Chrome ou Microsoft Edge.

Ce qu'il faut faire : Pour résoudre le problème d'étiquette vide, prévisualisez et imprimez les étiquettes dans un autre navigateur.

Le numéro de suivi, le code-barres et d’autres renseignements ne figurent pas sur l’étiquette.

Ce problème peut se produire si l’adresse ou les messages d’étiquette incluent des caractères spéciaux ou Unicode que FedEx ne prend pas en charge. Dans ces cas-là, FedEx crée normalement l’envoi selon les données fournies, mais l’image de l’étiquette est corrompue et de nombreux détails sont manquants.

Ce qu'il faut faire : Pour résoudre ce problème, vous devez annuler l’expédition, puis corriger les renseignements au besoin.

La cause la plus courante de ce problème repose sur un caractère Unicode de saut de ligne dans le champ Ligne d’adresse 1. Ce caractère ne s’affiche pas sur l’interface de ShipStation, mais peut-être transmis à FedEx lors de la création de l’étiquette. Pour corriger le caractère, supprimez entièrement la ligne d’adresse 1 et ressaisissez-la manuellement. Une fois corrigée, créez une nouvelle étiquette d’expédition.

Les tarifs négociés ne s’affichent pas dans ShipStation

Ce qu'il faut faire : Si votre compte FedEx a négocié des tarifs activés, vous devez d'abord créer une étiquette FedEx à partir du calculateur de tarifs ShipStation. Après cela, ShipStation affichera les tarifs négociés de votre compte.

Si vous souhaitez ne pas utiliser l’étiquette créée via le calculateur de tarif, il vous suffit de l’annuler.

Si vos tarifs négociés n'apparaissent toujours pas dans ShipStation, supprimez et rajoutez votre compte FedEx dans Paramètres > Expédition > Transporteurs > Vos comptes de transporteurs. Créez ensuite une autre étiquette à partir du calculateur de tarifs.