Comment annuler des étiquettes, comment les remboursements fonctionnent (le cas échéant), comment l'annulation affecte les statuts de la commande et de l'envoi dans ShipStation, et des remarques importantes sur l'annulation.
Une fois l'étiquette créée, vous ne pouvez plus la modifier. Si vous devez modifier l'adresse, le service d'expédition, le poids ou d'autres options d'expédition, vous devez créer une nouvelle étiquette. La meilleure option est d'annuler d'abord l'étiquette existante, puis d'en créer une nouvelle. Le fournisseur d'affranchissement effectuera un remboursement conformément à sa politique d'annulation et de remboursement.
Vous pouvez annuler les étiquettes de retour non utilisées pour un remboursement, comme pour les étiquettes sortantes.
L'annulation d'une étiquette préservera le registre d'expédition dans ShipStation et vous permettra de créer une nouvelle étiquette pour cette expédition.
Vous pouvez annuler l'étiquette à partir de l'écran Aperçu avant impression, du widget des activités d'expédition dans les détails de la commande, de la grille des commandes, ou de l'écran Détails de l'envoi.
Toutes les étiquettes ne peuvent pas être annulées!
Veuillez noter que certains transporteurs n'autorisent pas l'annulation des étiquettes dans ShipStation, et que d'autres ne prennent pas en charge l'annulation des étiquettes. Dans ce cas, contactez directement votre transporteur pour obtenir de l'aide avec votre compte.
Dans la mesure du possible, nous avons indiqué que cette restriction existe dans notre Guide des intégrations, à l'article d'aide à l'intégration du transporteur.
Les remboursements sont effectués par le fournisseur d'affranchissement auprès duquel vous achetez l'étiquette.
Pour annuler une étiquette de l'Aperçu avant impression :
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Cliquez sur Créer et imprimer l'étiquette dans le widget Configurer l'expédition pour charger la fenêtre contextuelle d'aperçu avant impression.
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Cliquez sur le bouton Annuler des étiquettes dans le coin de la fenêtre contextuelle.
Cela ouvrira la fenêtre contextuelle d'annulation des étiquettes.
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Cliquez sur Continuer dans la fenêtre contextuelle d'annulation des étiquettes.
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Cliquez sur Terminer dans la fenêtre de confirmation.
Vous reviendrez au widget Configurer l'expédition.
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Ouvrez l'écran Détails de la commande en cliquant sur le numéro de commande dans la grille des commandes ou des expéditions.
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Sélectionnez l'expédition que vous souhaitez annuler.
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Cliquez sur le menu d’action (
) dans la fiche des détails de l’expédition et sélectionnez Annuler l’étiquette.
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Cliquez sur le bouton Continuer pour confirmer que vous souhaitez annuler l’étiquette.
Une fois l'étiquette annulée, si la commande affichait le statut Expédiée, ShipStation la fera repasser au statut En attente d'expédition.
Vous pouvez ensuite créer une nouvelle étiquette, marquer la commande comme expédiée ou annuler la commande, selon vos besoins.
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Sélectionnez un envoi dans la grille des expéditions.
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Cliquez sur le bouton Annuler.
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Choisissez Continuer dans la fenêtre contextuelle Annuler l'étiquette et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
ShipStation enverra la demande de remboursement et affichera un message de réussite ou d'échec une fois terminé.
Une fois l'étiquette annulée, si la commande affichait le statut Expédiée, ShipStation la fera repasser au statut En attente d'expédition.
Vous pouvez ensuite créer une nouvelle étiquette, marquer la commande comme expédiée ou annuler la commande, selon vos besoins.
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Ouvrez l'écran Détails de l'expédition en cliquant sur le numéro d'envoi dans l'écran Détails de la commande ou dans la grille des expéditions.
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Cliquez sur Autres actions et choisissez Annuler l'étiquette.
Un message s'affichera pour vous informer qu'une demande de remboursement sera envoyée et que les remboursements sont soumis aux règles du fournisseur d'expédition.
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Cliquez sur Continuer.
ShipStation enverra une demande de remboursement au transporteur et affichera un message de réussite ou d'échec une fois terminé.
Une fois l'étiquette annulée, si la commande affichait le statut Expédiée, ShipStation la fera repasser au statut En attente d'expédition.
Vous pouvez ensuite créer une nouvelle étiquette, marquer la commande comme expédiée ou annuler la commande, selon vos besoins.
Après avoir annulé une étiquette, il est toujours possible de consulter le registre d'expédition sous l'onglet Expéditions. La commande reviendra au statut En attente d'expédition.
Les envois annulés s'affichent dans la grille des expéditions avec le numéro d'envoi, le numéro de commande qui lui est associé et l'ancien lien du numéro de suivi barré.
Il ne s'agit pas d'un registre du statut de remboursement
Le statut Annulé signifie que l'étiquette est annulée et ne peut pas être utilisée pour l'expédition, mais il ne reflète pas le statut des remboursements éventuels pour l'étiquette annulée.
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Vous devriez toujours annuler l'étiquette avant d'en créer une nouvelle.
Si vous créez une nouvelle étiquette avant d'annuler l'originale, ShipStation créera une expédition sans le ou les articles associés. Si vous annulez ensuite l'étiquette originale, ShipStation pensera que l'article n'a pas encore été expédié (parce qu'il n'est pas associé à une expédition) et la commande restera au statut En attente d'expédition.
Si cela se produit, utilisez l'option Marquer comme expédié pour faire passer la commande du statut En attente d'expédition à Expédié.
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Si vous créez une nouvelle étiquette pour une commande après avoir annulé l'étiquette originale et que vous réexpédiez la commande, la boutique d'où provient la commande ne sera pas avisé de la nouvelle expédition et des informations de suivi.
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Les remboursements sont effectués par le fournisseur d'affranchissement auprès duquel vous avez acheté l'étiquette.
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Lorsque vous annulez une étiquette UPS de ShipStation, le coût de l’étiquette sera remboursé sur votre solde ShipStation. Si l’étiquette n’est pas utilisée dans les 30 jours, vous ne pouvez pas annuler l’étiquette ou obtenir un remboursement.
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Les étiquettes DHLX de ShipStation doivent être annulées dans les 30 jours si vous voulez qu'un remboursement soit crédité sur votre compte.
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Les comptes post‑facturés, comme UPS et FedEx, ne facturent aucuns frais pour les étiquettes inutilisées. Cependant, nous vous recommandons de toujours annuler l’étiquette si vous envisagez d’en créer une nouvelle. De cette façon, l'enregistrement de l'expédition contient les bons articles et votre rapport sera exact.
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Les étiquettes, les traitements, les retours et les étiquettes annulées sont tous comptabilisés dans la limite d'envois de votre compte. Lisez notre article Comment les envois sont-ils calculés? pour en savoir plus.
Si vous utilisez la mise en page de ShipStation Legacy, suivez les instructions ci-dessous pour annuler des étiquettes.
ShipStation vous offre deux façons d'annuler une étiquette.
Vous pouvez annuler une étiquette individuelle à partir de l'écran Détails de la commande. Dans la grille des expéditions, vous pouvez sélectionner une ou plusieurs étiquettes à annuler à la fois.
À partir des détails de la commande
À partir de la grille des expéditions
Les envois annulés apparaissent barrés dans votre grille des expéditions. Cliquez sur le statut Annulé dans la barre latérale gauche pour afficher tous les envois annulés.
Les remboursements sont effectués par le fournisseur d'affranchissement!
Veuillez communiquer directement avec votre transporteur ou votre fournisseur d'affranchissement pour en savoir plus sur le statut des remboursements, déterminer pourquoi une demande d'annulation a échoué ou poser des questions sur votre historique de facturation des frais d'affranchissement.
Le processus de remboursement de l'étiquette sera soumis à des exigences ou des restrictions fixées par le transporteur auprès duquel l'étiquette a été achetée initialement.
Les comptes de transporteurs post-facturés, comme UPS et FedEx, ne facturent aucuns frais pour les étiquettes inutilisées qui n'auront pas été balayées.
Il ne sera peut-être pas nécessaire d'annuler une étiquette pour un transporteur post-facturé, mais vous pouvez tout de même annuler l'envoi, car cela redonnera à la commande le statut En attente d'expédition, et vous pourrez créer une nouvelle étiquette si nécessaire. Cela vous aidera également à améliorer la précision de vos rapports.
Les statuts des commandes doivent être mis à jour manuellement sur votre canal de vente si vous annulez l'expédition d'une commande et que vous souhaitez qu'elle outrepasse le statut du canal de vente Expédié/Terminé (ou quel que soit le statut de votre canal de vente particulier).
Si vous créez une nouvelle étiquette pour cette commande, vous devrez peut-être mettre à jour votre canal de vente manuellement avec les nouvelles informations de suivi, car certains canaux de vente ne permettent pas à ShipStation de remplacer les informations de suivi via leur API.
Remarque
Si tous les envois d'une commande sont annulés, la commande revient au statut En attente d'expédition, qu'elle conservera jusqu'à ce que d'autres mesures soient prises. ShipStation ne met pas à jour le statut du marché pour les commandes dont l'expédition est annulée, donc si vous annulez la commande sur le marché, vous devrez également l'annuler dans ShipStation.