Instructions pour annuler des commandes, assigner des commandes à un utilisateur de votre compte ShipStation, ou mettre une commande en attente.
Lorsque vous gérez des commandes, vous pouvez avoir besoin de mettre certaines commandes en attente, d'attribuer certaines commandes à des utilisateurs spécifiques de votre compte ShipStation, ou d'annuler la commande dans ShipStation pour la retirer de la liste En attente d'expédition ou En attente de paiement sans l'expédier.
L'action Retenir place les commandes dans le statut En attente jusqu'à une date spécifiée. Cette fonction est utile pour les précommandes, les produits en rupture de stock ou le report de commandes pour toute autre raison.
Pour mettre une commande en attente jusqu'à une date ultérieure :
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Sélectionnez la ou les commande(s) que vous souhaitez mettre en attente dans la grille des commandes.
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Cliquez sur le bouton Retenir.
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Sélectionnez une date dans la fenêtre contextuelle de calendrier.
ShipStation conservera la commande dans le statut En attente jusqu'à cette date, puis la passera automatiquement au statut En attente d'expédition.
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Cliquez sur Mettre en attente.
ShipStation passera la commande au statut En attente. Cliquez sur En attente dans la barre latérale gauche pour afficher ces commandes.
Suivez les directives suivantes pour créer une étiquette pour une commande qui est en attente :
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Allez au statut En attente et sélectionnez la ou les commande(s).
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Cliquez sur le bouton Créer et imprimer l'étiquette.
ShipStation mettra à jour le statut de la commande à Expédiée. Vous trouverez le registre d'expédition dans la grille Expéditions.
Pour retirer une commande de la liste d'attente manuellement :
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Allez dans le statut En attente et sélectionnez sur la ou les commande(s).
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Cliquez le bouton Supprimer la mise en attente.
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Cliquez sur Oui, supprimer la mise en attente dans la fenêtre de confirmation.
ShipStation renverra ensuite la commande au statut En attente d'expédition si elle est prête à être expédiée ou au statut En attente de paiement si elle n'est pas payée.
Lorsque vous trouvez une commande dans le statut En attente à partir de la recherche rapide ou de la recherche avancée, vous pouvez utiliser le bouton Supprimer la mise en attente pour la faire sortir rapidement du statut En attente. Sélectionnez le ou les commandes que vous souhaitez retirer du statut En attente et cliquez sur Supprimer la mise en attente.
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Vous pouvez continuer à configurer l'expédition et à créer des étiquettes pour les commandes même lorsqu'elles sont dans le statut En attente.
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Une identification En attente apparaîtra à côté du numéro de la commande dans l'écran Détails de la commande.
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Utilisez les règles d'automatisation pour mettre des commandes en attente de manière automatisée. Consultez l'article sur les règles d'automatisation pour obtenir plus de détails.
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Ajoutez la colonne En attente jusqu'au pour afficher la date de mise en attente dans la grille des commandes.
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Utilisez des filtres et créer des vues personnalisées pour les commandes En attente.
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Certains magasins, comme Magento, peut importer des commandes directement dans le statut En attente. Les règles d'automatisation ne seront pas exécutées sur ces commandes tant qu'elles n'auront pas atteint le statut En attente d'envoi.
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Les commandes qui sont En attente seront mises à jour au statut Annulé si ShipStation reçoit une mise à jour de la place du marché indiquant que la commande a été annulée.
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Les commandes importées sous le statut En attente de paiement et qui n'ont pas été payées passeront au statut En attente d'expédition lorsqu'elles seront retirées du statut En attente.
Attribuez des commandes à d'autres utilisateurs sur votre compte ShipStation afin que votre personnel sache toujours sur quoi travailler. Utilisé conjointement avec Autorisation d'utilisateur, vous pouvez vous assurer que tous vos employés savent sur quoi ils doivent travailler dès qu'ils se connectent.
Utiliser l'automatisation pour attribuer des commandes
Les règles d'automatisation peuvent également attribuer des commandes à vos utilisateurs au fur et à mesure de l'importation des commandes.
Pour savoir comment automatiser le processus d'attribution des commandes, consultez notre article Règles d'automatisation.
Tous les envois créés pour une commande attribuée seront automatiquement attribués au même utilisateur.
Pour attribuer les envois à un utilisateur différent, procédez comme suit après la création de l'envoi :
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Dans l'onglet Envois, sélectionnez l'envoi.
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Cliquez sur Attribuer dans le menu déroulant et choisissez un utilisateur.
Sinon, ouvrez l'écran des détails de la commande et dans la barre latérale des envois, cliquez sur le menu des actions de la commande en question.
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Cliquez sur Attribuer l'envoi.
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Cliquez sur le menu déroulant à côté de l'utilisateur actuellement affecté pour sélectionner le nouvel utilisateur à qui réattribuer les commandes. Cliquez ensuite sur Mettre à jour l'attribution.
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Activez la colonne Attribué à pour afficher les attributions des commandes directement dans la grille.
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Vous pouvez modifier les affectations à n'importe quel moment en suivant les étapes ci-dessus.
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Automatisez les affectations des commandes à l'aide des Règles d'automatisation pour que les commandes soient attribuées dès leurs importations dans ShipStation.
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Tous les registres d'envois créés par une commande attribuée seront automatiquement attribuées au même utilisateur. Par contre, vous pouvez changer l'utilisateur auquel l'envoi est affecté à tout moment sans changer l'affectation de la commande.
Vous pouvez annuler des commandes si vous n'avez pas l'intention de les expédier et si vous souhaitez qu'elles soient retirées du statut En attente d'expédition. Vous pouvez également restaurer les commandes dans ShipStation si elles ont été annulées par erreur.
Si vous essayez d'annuler une demande de traitement, consultez notre article Annuler le traitement pour obtenir des directives.
L'annulation n'affecte que les commandes dans ShipStation
Lorsque vous annulez une commande ou un traitement dans ShipStation, cela ne change pas le statut de la commande dans votre canal de vente ou votre fournisseur de traitement.
Pour annuler complètement une commande, il est préférable de l'annuler sur le canal de vente. ShipStation mettra à jour la commande comme Annulée la prochaine fois que vous importerez des commandes depuis cette boutique.
Pour annuler des commandes manuelles ou déplacer des commandes vers le statut Annulée sans affecter la commande dans le canal de vente :
Ce processus annule la commande dans ShipStation. Consultez les commandes annulées en sélectionnant Annulé dans la barre latérale de statut des commandes.
Vous pouvez ensuite annuler l'étiquette et demander le remboursement des frais d'affranchissement auprès de votre transporteur. La commande sera annulée même si l'étiquette ne peut être annulée par le transporteur.
Si vous avez annulé une commande par erreur, ou si vous devez remettre une commande au statut En attente d'envoi peu importe la raison :
ShipStation replacera la commande dans le statut En attente d'expédition.
Vous pouvez également ouvrir l'écran des détails de la commande annulée, puis cliquer sur le bouton Restaurer dans la barre latérale.
Invalider des étiquettes
Si vous ne souhaitez pas annuler la commande, mais simplement l'envoi, vous pouvez le faire en annulant l'étiquette. L'annulation d'une étiquette entraîne la suppression de l'expédition et le retour de la commande au statut En attente d'envoi.
Si vous utilisez la mise en page Legacy de ShipStation, utilisez les instruction suivantes pour mettre en attente, attribuer et annuler des commandes.
L'action Retenir place les commandes dans le statut En attente jusqu'à une date spécifiée. Cette fonction est utile pour les précommandes, les produits en rupture de stock ou le report de commandes pour toute autre raison.
Mettre une commande en attente jusqu'à une date spécifique
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Sélectionnez la ou les commande(s) que vous souhaitez mettre en attente dans la grille des commandes.
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Cliquez sur le bouton Retenir.
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Sélectionnez une date dans la fenêtre contextuelle de calendrier.
ShipStation conservera la commande dans le statut En attente jusqu'à cette date, puis la passera automatiquement au statut En attente d'envoi.
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Cliquez sur Confirmer.
ShipStation retirera la commande du statut En attente et la passera au statut En attente d'envoi. Cliquez sur En attente dans la barre latérale gauche pour afficher ces commandes.
Vous pouvez utiliser une action de masse pour spécifier le nombre de jours de mise en attente d'une commande, plutôt qu'une date spécifique.
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Sélectionnez les commandes à mettre en attente dans la grille des commandes.
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Cliquez sur Autres actions dans le menu d'actions.
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Sélectionnez Appliquer une action en masse.
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Sélectionnez Mettre en attente durant... à partir du menu déroulant.
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Entrez le nombre de jours pour lesquels vous désirez retenir la commande dans la zone de texte.
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Cliquez sur Confirmer.
Retirer manuellement des commandes de la mise en attente
Remarques sur les commandes en attente
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Utilisez les règles d'automatisation pour mettre des commandes en attente de manière automatisée. Consultez l'article sur les règles d'automatisation pour obtenir plus de détails.
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Ajoutez la colonne En attente jusqu'au pour afficher la date de mise en attente dans la grille des commandes.
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Une identification En attente apparaîtra à côté du numéro de la commande dans l'écran Détails de la commande.
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Utilisez des filtres et créer des vues personnalisées pour les commandes En attente.
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Vous pouvez continuer à configurer l'expédition et à créer des étiquettes pour les commandes même lorsqu'elles sont dans le statut En attente.
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Certains magasins, comme Magento, peut importer des commandes directement dans le statut En attente. Les règles d'automatisation ne seront pas exécutées sur ces commandes tant qu'elles n'auront pas atteint le statut En attente d'envoi.
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Les commandes qui sont En attente seront mises à jour au statut Annulé si ShipStation reçoit une mise à jour de l'entreprise indiquant que la commande a été annulée.
Attribuez des commandes à d'autres utilisateurs sur votre compte ShipStation afin que votre personnel sache toujours sur quoi travailler. Utilisé conjointement avec Autorisation d'utilisateur, vous pouvez vous assurer que tous vos employés savent sur quoi ils doivent travailler dès qu'ils se connectent.
Vous pouvez attribuer une commande à l'aide du bouton d'action Attribuer ou à l'aide d'une action de masse.
Tous les envois créés pour une commande attribuée seront automatiquement attribués au même utilisateur.
Si la vue de votre page ne vous permet pas de voir toutes les commandes que vous devez attribuer à un certain utilisateur, vous pouvez une utiliser une action de masse pour assigner toutes les commandes de votre vue en cours à un utilisateur précis.
Commencez par utiliser l'outil de recherche ou les filtres afin de localiser toutes les commandes que vous souhaitez attribuer à l'utilisateur.
Remarques sur l'attribution des commandes
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Activez la colonne Attribué à pour afficher les attributions des commandes directement dans la grille.
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Automatisez les affectations des commandes à l'aide des Règles d'automatisation pour que les commandes soient attribuées dès leurs importations dans ShipStation.
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Vous pouvez modifier les affectations à n'importe quel moment en suivant les étapes ci-dessus.
Vous pouvez annuler des commandes si vous n'avez pas l'intention de les expédier et si vous souhaitez qu'elles soient retirées du statut En attente d'envoi. Vous pouvez également restaurer les commandes dans ShipStation si elles ont été annulées par erreur.
Important
Lorsque vous annulez une commande dans ShipStation, cela ne change pas le statut de la commande dans votre canal de vente/entreprise (à l'exception de l'entreprise Jet).
Pour annuler complètement une commande, il est préférable de l'annuler sur le canal de vente. ShipStation mettra à jour la commande comme Annulée la prochaine fois que vous importerez des commandes depuis cette boutique.
Pour annuler des commandes manuelles ou déplacer des commandes vers le statut Annulée sans affecter la commande dans le canal de vente :
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Sélectionnez les commandes à annuler dans la grille des commandes.
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Cliquez sur Autres actions et choisissez Annuler.
Une alerte apparaîtra pour confirmation.
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Cliquez sur Oui, annuler les commandes.
Ce processus annule la commande dans ShipStation. Consultez les commandes annulées en sélectionnant Annulée dans la barre latérale de statut des commandes.
Si vous avez annulé une commande par erreur, ou si vous devez remettre une commande au statut En attente d'envoi peu importe la raison :
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Sélectionnez le statut de la commande que vous souhaitez restaurer dans la barre latérale de statut.
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Sélectionnez la ou les commandes à restaurer.
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Cliquez sur Restaurer.
ShipStation replacera la commande dans le statut En attente d'envoi.
Invalider des étiquettes
Si vous ne souhaitez pas annuler la commande, mais simplement l'envoi, vous pouvez le faire en annulant l'étiquette. L'annulation d'une étiquette entraîne la suppression de l'expédition et le retour de la commande au statut En attente d'envoi.